Política de devoluciones – Derecho de desistimiento

§ 1 DERECHO DE REVOCACIÓN
 Usted tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de catorce días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, distinto del transportista, reciba la última mercancía.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe enviarnos

Farmacia Alemana24 c/o Löwen Apotheke
Lichtentaler Str. 3
76530 Baden-Baden
Alemania
Correo electrónico: info@loewen-apotheke24.de

Mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico con la opción de utilizar nuestro formulario de cancelación ) sobre su decisión de revocar este contrato. Si utiliza esta opción, le enviaremos una confirmación de recepción de la objeción sin demora (por ejemplo, por correo electrónico).

Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe la notificación del ejercicio del derecho de desistimiento antes de que finalice dicho plazo.

CONSECUENCIAS DE LA REVOCACIÓN
 Si usted rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido, incluidos los gastos de envío (a excepción de los gastos adicionales derivados de la elección de un método de envío distinto al estándar más económico que ofrecemos), sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de catorce días a partir de la fecha en que recibamos la notificación de su rescisión. Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario; en ningún caso se le cobrará ningún cargo por este reembolso.

Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que usted haya presentado una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Debe devolvernos los productos de inmediato y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que nos notifique la rescisión de este contrato. Se considerará cumplido el plazo si envía los productos antes de que transcurran catorce días.

Usted correrá con los gastos de devolución. Solo deberá abonar la pérdida de valor si esta se debe a una manipulación innecesaria para comprobar su estado, características y funcionamiento.

COSTOS Y AVISO DE DEVOLUCIÓN EN CASO DE REVOCACIÓN

En caso de desistimiento según el §1, usted deberá asumir los gastos habituales del envío de devolución, a menos que el artículo entregado no se corresponda con el artículo pedido.

Por favor, evite daños y contaminación. Si es posible, devuélvanos la mercancía en su embalaje original, con todos los accesorios y componentes. Si ya no dispone del embalaje original, protéjala adecuadamente con un embalaje apropiado para evitar reclamaciones por daños durante el transporte. Las modalidades indicadas no son un requisito para el ejercicio efectivo del derecho de desistimiento.

Una vez recibido el envío e inspeccionados los artículos, le reembolsaremos el importe correspondiente. El abono se efectuará en un plazo de 7 días hábiles tras la recepción del envío en su cuenta, dependiendo del tiempo de tránsito postal y del método de pago. Para el reembolso, utilizaremos el mismo método de pago que se usó en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario con usted con antelación. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. Si los artículos entregados estaban en perfecto estado, nos reservamos el derecho de descontar los gastos de devolución del importe del reembolso. El coste es de 5,90 € para pedidos dentro de Alemania, de 14 a 23 € para pedidos dentro de la UE, Reino Unido y Suiza, y hasta 59 € para otros países.

Determinados productos, como por ejemplo los productos precintados, que no son aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene, pueden quedar excluidos de la devolución.

EL DERECHO DE DESISTIMIENTO NO SE APLICA A LOS CONTRATOS:
 – para la entrega de medicamentos, ya que el almacenamiento adecuado y, por lo tanto, los estándares de calidad prescritos por la Ley alemana de medicamentos ya no pueden garantizarse (Artículo 312g II Núms. 2 y 3, Código Civil alemán)

– para la entrega de bienes que no están prefabricados y para cuya producción es decisiva una selección individual (terapia específica del cliente) o determinación por parte del consumidor o que están claramente adaptados a las necesidades personales del consumidor; o como productos individuales importados para una terapia específica del cliente como los productos Labo Life,

– para la entrega de mercancías que puedan deteriorarse rápidamente o cuya fecha de caducidad se supere con rapidez;

EL DERECHO DE DESISTIMIENTO EXPIRA ANTES DE TIEMPO PARA LOS CONTRATOS:
 – para la entrega de productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene, si su precinto fue retirado después de la entrega;

– para la entrega de grabaciones de sonido o vídeo o software informático en un paquete sellado, si el sello se ha retirado después de la entrega.

¿Necesitar ayuda?

Para cualquier pregunta relacionada con reembolsos y devoluciones, póngase en contacto con nosotros en info@loewen-apotheke24.de . También puede utilizar el formulario de contacto en la sección «Contáctenos».