Información útil: Preguntas frecuentes (FAQ)

Aquí encontrará respuestas breves y comprensibles a las preguntas que nos hacen con más frecuencia, desde los plazos de entrega hasta los precios, el IVA y el seguimiento de los envíos.

Si su pregunta no aparece en la lista, estaremos encantados de ayudarle personalmente.

¿Cuándo se puede contactar con el servicio de atención al cliente?

Nuestro equipo estará encantado de ayudarle. El equipo de envíos está disponible de lunes a viernes, de 8:30 a 17:00.
Puedes encontrar las opciones de contacto disponibles en nuestra página de contacto. Si lo prefieres, envíanos un correo electrónico; te responderemos lo antes posible.

¿Dónde está mi paquete? ¿Cómo puedo consultar el número de seguimiento?

En cuanto su pedido salga de nuestras instalaciones, recibirá una confirmación de envío y, a continuación, un número de seguimiento del proveedor de servicios de paquetería.
Haz clic en el enlace de seguimiento del correo electrónico de la empresa de mensajería o introduce el número directamente con ellos. Si no has recibido el número, ponte en contacto con nosotros; lo comprobaremos por ti.

¿Cuánto tarda la entrega?

Normalmente enviamos su pedido al siguiente día hábil; el envío estándar se realiza con DHL, y en casos excepcionales con DHL Express o UPS.
El tiempo estimado de entrega depende del proveedor de servicios de envío y de su dirección de entrega. Una vez enviado el paquete, recibirá un número de seguimiento; además, podrá consultar el estado actual del envío y la fecha de entrega prevista en el portal o la aplicación del proveedor.

Es bueno saberlo:

Las solicitudes de entrega (por ejemplo, lugar de almacenamiento deseado, entrega a vecinos, punto de recogida/sucursal, franja horaria) se pueden almacenar directamente con el proveedor del servicio de envío; nosotros no tenemos acceso a ellas.
Factores como el momento del pedido, la recepción del pago, los días festivos, las temporadas altas y (para envíos internacionales) el despacho de aduanas pueden afectar al tiempo de tránsito.

Por favor, compruebe que su dirección de entrega esté completa; esto evitará retrasos.

¿Dónde puedo encontrar mi factura?

Recibirás la factura con el envío. Además, puedes contactarnos y te la enviaremos en formato PDF. ¿Falta algo? Avísanos; con gusto te enviaremos la factura nuevamente.

¿Cómo se calculan los precios y el IVA para los pedidos procedentes del extranjero?

El cálculo se basa en tu dirección de entrega. En todos los países, el precio del producto se muestra con el IVA aplicable. En algunos países no se aplica el IVA; en estos casos, verás automáticamente el precio neto. Ten en cuenta que el precio neto varía según el país. Siempre verás los precios finales y los impuestos en la página de pago, antes de finalizar el pedido.

¿Cuáles son los aranceles aduaneros para envíos fuera de la UE?

Recibirá una factura con el IVA correspondiente. La factura se encuentra en el paquete. La Farmacia Löwen no ofrece un servicio propio de devolución de impuestos. Para solicitar un posible reembolso, póngase en contacto con un proveedor de servicios (por ejemplo, Global Blue) o directamente con las autoridades locales competentes. La tramitación la realizan exclusivamente estas oficinas.

Para envíos a países fuera de la Unión Europea (por ejemplo, EE. UU.), pueden aplicarse costes adicionales, como aranceles aduaneros, impuestos de importación (por ejemplo, aranceles aduaneros estadounidenses, impuestos de importación) o gastos de gestión por parte de la empresa de transporte. Estos gastos no están incluidos en el precio de compra ni en los gastos de envío y corren a cargo del comprador.

El importe de los aranceles de importación depende de la normativa del país de destino y puede variar según el tipo de producto, su valor y el país de origen. Le recomendamos consultar con su oficina de aduanas local para conocer los posibles costes antes de realizar su pedido.

Realizamos las entregas según el Incoterm DAP (“Entregado en el lugar”): esto significa que la entrega se realiza en la dirección del destinatario, pero los aranceles e impuestos aduaneros no están incluidos en el precio y pueden ser cobrados por el proveedor del servicio de envío en nombre de la autoridad aduanera.

Cómo pedir productos Labo Life (productos medicinales) desde EE. UU.

¿Necesito una confirmación médica al hacer un pedido desde Estados Unidos?
Sí, si va a pedir productos Labo Life (productos medicinales) para que se le envíen a los EE. UU., le recomendamos encarecidamente que nos envíe una confirmación de su médico.

¿Por qué es útil la confirmación de un médico?
Puede facilitar el proceso de despacho de aduanas y ayudar a que la Aduana de EE. UU. libere su envío con mayor fluidez.

¿Cómo envío la confirmación?
Por favor, complete la confirmación del médico y envíela por correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente (o adjúntela a la comunicación de su pedido, si está disponible).

¿Dónde puedo conseguir la plantilla?
Puedes descargar una plantilla PDF lista para usar aquí: [ Descargar plantilla PDF ].

Caso especial de Suiza (ejemplo):
Si lleva personalmente a Suiza los productos comprados en el extranjero, a menudo tiene la opción de que el vendedor extranjero o una empresa de reembolso de impuestos le devuelvan el IVA extranjero.

Dado que la farmacia Löwen no ofrece su propio servicio libre de impuestos, deberá acudir a un proveedor de servicios adecuado y aclarar el reembolso directamente allí o con las autoridades locales.