Gut zu wissen – Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Hier finden Sie kurze, verständliche Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden – von Lieferzeiten über Preise und Mehrwertsteuer bis hin zur Sendungsverfolgung.

Falls Ihre Frage nicht aufgeführt ist, helfen wir Ihnen gerne persönlich weiter.

Wann ist der Kundenservice erreichbar?

Unser Team hilft Ihnen gerne weiter. Das Versandteam ist von Montag bis Freitag von 8:30 bis 17:00 Uhr erreichbar.
Die aktuellen Kontaktmöglichkeiten finden Sie auf unserer Kontaktseite. Alternativ können Sie uns eine E-Mail senden – wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Wo ist mein Paket? Wie kann ich die Sendungsverfolgungsnummer überprüfen?

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung und anschließend eine Sendungsverfolgungsnummer vom Paketdienstleister.
Klicken Sie auf den Tracking-Link in der E-Mail des Paketdienstes oder geben Sie die Sendungsnummer direkt beim Paketdienst ein. Falls Sie keine Sendungsnummer erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte – wir prüfen das gerne für Sie.

Wie lange dauert die Lieferung?

Wir versenden Ihre Bestellung in der Regel am nächsten Werktag – standardmäßig mit DHL, in Ausnahmefällen mit DHL Express oder UPS.
Die voraussichtliche Lieferzeit hängt vom jeweiligen Versanddienstleister und Ihrer Lieferadresse ab. Nach dem Versand erhalten Sie eine Sendungsnummer. Darüber hinaus können Sie den aktuellen Sendungsstatus und das voraussichtliche Lieferdatum im Portal/in der App des Versanddienstleisters einsehen.

Gut zu wissen:

Lieferwünsche (z. B. gewünschter Lagerort, Lieferung an Nachbarn, Paketshop/Filiale, Zeitfenster) können direkt beim Versanddienstleister hinterlegt werden – wir haben keinen Zugriff darauf.
Faktoren wie der Zeitpunkt der Bestellung, der Zahlungseingang, Feiertage, saisonale Spitzenzeiten und (bei Lieferungen ins Ausland) die Zollabfertigung können die Transitzeit beeinflussen.

Bitte überprüfen Sie, ob Ihre Lieferadresse vollständig ist – dadurch werden Verzögerungen vermieden.

Wo finde ich meine Rechnung?

Sie erhalten Ihre Rechnung mit der Sendung. Alternativ können Sie uns kontaktieren und die Rechnung als PDF-Datei erhalten. Fehlt etwas? Geben Sie uns Bescheid – wir senden Ihnen die Rechnung gerne erneut zu.

Wie werden Preise und Mehrwertsteuer für Bestellungen aus dem Ausland berechnet?

Die Berechnung basiert auf Ihrer Lieferadresse. In allen Ländern wird der Produktpreis inklusive der jeweils geltenden Mehrwertsteuer angezeigt. In einigen Ländern wird keine Mehrwertsteuer erhoben – in diesen Fällen wird Ihnen automatisch der Nettopreis angezeigt. Bitte beachten Sie: Der Nettopreis variiert je nach Land. Die endgültigen Preise und Steuern werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung im Warenkorb angezeigt.

Welche Zollgebühren fallen für Lieferungen außerhalb der EU an?

Sie erhalten von uns eine Rechnung inklusive der gültigen Mehrwertsteuer. Die Rechnung befindet sich im Paket. Die Löwen Apotheke bietet keinen eigenen Tax-Free-Service an. Für eine mögliche Rückerstattung wenden Sie sich bitte an einen Serviceanbieter (z. B. Global Blue) oder direkt an die zuständigen lokalen Behörden. Die Bearbeitung erfolgt ausschließlich durch diese Stellen.

Bei Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union (z. B. USA) können zusätzliche Kosten anfallen, insbesondere Zölle, Einfuhrsteuern (z. B. US-Zollgebühren, Einfuhrsteuern) oder Bearbeitungsgebühren des Versanddienstleisters. Diese Kosten sind nicht im Kaufpreis oder den Versandkosten enthalten und müssen vom Käufer selbst getragen werden.

Die Höhe der Einfuhrzölle richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen des Empfängerlandes und kann je nach Art des Produkts, Warenwert und Herkunftsland variieren. Bitte erkundigen Sie sich vor Ihrer Bestellung bei Ihrem zuständigen Zollamt nach den anfallenden Kosten.

Wir liefern gemäß Incoterms DAP („Delivered at Place“): Das bedeutet, dass die Lieferung an die Adresse des Empfängers erfolgt, jedoch sind Zölle und Steuern nicht im Preis enthalten und können vom Versanddienstleister im Auftrag der Zollbehörde erhoben werden.

Bestellung von Labo Life-Produkten (Arzneimitteln) aus den USA

Benötige ich eine ärztliche Bestätigung, wenn ich aus den Vereinigten Staaten bestelle?
Ja – wenn Sie Labo Life-Produkte (Arzneimittel) zur Lieferung in die USA bestellen, empfehlen wir Ihnen dringend, uns eine ärztliche Bestätigung zuzusenden.

Warum ist die Bestätigung durch einen Arzt hilfreich?
Es kann den Zollabfertigungsprozess unterstützen und dem US-Zoll helfen, Ihre Sendung reibungsloser freizugeben.

Wie versende ich die Bestätigung?
Bitte füllen Sie die ärztliche Bestätigung aus und senden Sie sie per E-Mail an unser Kundenservice-Team (oder fügen Sie sie Ihrer Bestellmitteilung bei, falls verfügbar).

Wo bekomme ich die Vorlage?
Hier können Sie eine sofort einsatzbereite PDF-Vorlage herunterladen: [ PDF-Vorlage herunterladen ].

Sonderfall Schweiz (Beispiel):
Wenn Sie im Ausland gekaufte Waren persönlich in die Schweiz bringen, haben Sie oft die Möglichkeit, sich die ausländische Mehrwertsteuer vom ausländischen Verkäufer oder einem Steuerrückerstattungsunternehmen erstatten zu lassen.

Da die Löwen Apotheke keinen eigenen Tax-Free-Service anbietet, müssen Sie einen geeigneten Dienstleister aufsuchen und die Erstattung direkt dort oder bei den örtlichen Behörden klären.